Preguntas Frecuentes

Aquí podrás encontrar las preguntas más frecuentes que nos hacen. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, escríbenos por WhatsApp al 33 2242 0687 y con gusto te ayudamos.

Cambios y devoluciones

Si no te quedo la talla en la que pediste tu producto puedes solicitar el cambio de talla cubriendo el gasto de envío de tu domicilio hacía nosotros. Lo único que debes de hacer es envíar un correo electrónico a a.santillan@keepersstore.com con el asunto "Cambio de talla" agregarndo los siguientes datos al cuerpo del correo:

  • Número de pedido
  • Producto(s) que quisieras cambiar de ese pedido
  • Talla correcta por la cuál quisieras cambiar el producto

Nosotros nos pondremos en contacto contigo al correo electrónico que usaste para solicitar tu cambio para continuar con el proceso de cambio.

 

*En productos personalizados no hay cambios ni devoluciones. Te sugerimos revisar la guía de tallas antes de realizar tu compra.

Sí*. Puedes solicitar la devolución de tu pedido cubriendo el gasto de envío de tu domicilio hacía nosotros. Lo único que debes de hacer es envíar un correo electrónico a a.santillan@keepersstore.com con el asunto "Devolución de pedido" agregarndo los siguientes datos al cuerpo del correo:

  • Número de pedido
  • Producto(s) que quisieras devolver de ese pedido

Recuerda que es indispensable que tu(s) productos a devolver cumplan con los siguientes puntos:

  • Debe(n) estar nuevos
  • Debe(n) tener todos sus empaques y etiquetas originales y en buen estado.
  • No debe ser un producto personalizado.

*Todas las devoluciones se hacen a través de un código de descuento aplicable en tu(s) siguiente(s) compra(s) por el monto del producto(s) que se devuelven. No realizamos devoluciones en efectivo. Devolucion sujeta a aprobación después de pasar la inspección del estado de los producto(s) por nuestro personal.

Para realizar un cambio o devolución debes cubrir el costo te envío/entrega de tu domicilio hacía nosotros. El envío desde nosotros hacía tu domicilio después de hacer el cambio corre por nuestra cuenta*.

 

*La paquetería por la cual enviamos el cambio puede ser diferente a la que usamos cuándo te llego y los tiempos de entrega pueden variar.

Cuidado de mis guantes

Material Necesario:

  •                    Jabón para guantes (de preferencia) o jabón neutro (líquido o de barra)
  •                    Al menos 2 litros de agua en un recipiente dónde puedas meter la mano (de preferencia tibia a máximo 30°)

Pasos para seguir:

1.  Ponerte los guantes cómo si fueras a usarlos.

2. Sumerge las manos con los guantes puestos en el agua hasta que estén completamente empapados.

3. Agregar el jabón para guantes (lea las instrucciones de cada jabón) o utilizar el jabón neutro.

4. Frota los guantes palma contra palma simulando un lavado de manos

normal durante al menos dos minutos.

5. Enjuaga los guantes en el agua hasta quitar absolutamente todo el jabón.

6. Exprime los guantes de forma gentil y sin torcerlos mucho hasta quitar la mayor cantidad de agua posible.

7. Deja secar a la sombra sin exponerlos a fuentes de calor (el sol, calentadores, secadoras, etc).

Lea con atención las siguientes recomendaciones de uso y cuidado para los guantes
de portero que acabas de adquirir, esto ayudará a aumentar la durabilidad de tu
producto y a mantenerlo en las más óptimas condiciones:

  • Antes del primer uso lava tus guantes con jabón especial para guantes o jabón
    neutro y agua a una temperatura no mayor de 30°.
  • Deja secar sus guantes en la sombra.
  • No dejar los guantes expuestos a altas temperaturas ni a fuentes de calor externas
    como secadoras, radiadores, etc.
  • NUNCA usar los guantes completamente secos, siempre es recomendable usarlos
    con una cantidad de humedad adecuada.
  • Después de cada 4-5 usos lava tus guantes con jabón especial para guantes o
    jabón neutro y agua a una temperatura no mayor de 30°.
  • Deja que se sequen completamente tus guantes antes de guardarlos.
  • No dejes los guantes guardados en tu mochila, maleta o empaque por mucho tiempo después de usarlos.

Envío

Los envíos tardan en llegar de 3 a 5 días hábiles. En zonas extendidas puede tardar más.

El envío tiene precio de $147.

Depende la zona a la que sea el envío. Usamos FedEx, Estafeta o RedPack.

Eventos

Por el momento no tenemos una fecha confirmada pero síguenos en nuestras redes sociales, ahí siempre avisamos cuándo habrá nuevos eventos.

Pagos

En Keepers Store nos preocupamos por darte las mayores facilidades de pago posibles, es por eso que aceptamos todos estos métodos de pago:

  • Tarjeta de Crédito/Débito
  • Transferencia electrónica (SPEI)
  • Kueski Pay (difiere tus compras en quincenas sin necesidad de tarjeta)*
  • Mercado Pago
  • Mercado Crédito (paga a meses sin necesidad de tarjeta)*
  • PayPal
  • Depósito en Oxxo

*Sujeto a aprobación de crédito. Servicio otorgado por un tercero ajeno a Keepers Store.